Neue „Best Practice“ Ansätze wie die Empfehlungen und Dokumentation ITIL (IT Infrastructure Library) geben dem Unternehmen Anleitungen an die Hand neue Organisationsformen und Ablaufprozesse zwischen der IT und den Geschäftsbereichen zu definieren und zu optimieren. Die IT Infrastructure Library (ITIL) ist eine Sammlung von Publikationen, die eine mögliche Umsetzung eines IT-Service-Managements beschreiben und inzwischen als der De-facto-Standard ISO 20000 normiert wurde. In der aktuellen Version 3 (ITIL V3) orientieren sich die Inhalte des Rahmenwerks am Lebenszyklus des Services: Strategie (Strategy), Entwurf (Design), Betriebsüberleitung (Transition), Betrieb (Operation) und Verbesserung (Continual Improvement). Vergleichbare Modelle der anderen Hersteller (IBM: ITPM, HP: HP ITSM, Sun Microsystems: Sun Ready, etc) richten diese zunehmend an der ITIL aus.
Wir unterstützen Sie bei der Implementierung von IT Services und Supportprozessen und berücksichtigen dabei behördliche GxP-Anforderungen (FDA, EU GMP, SOX usw.) bei der ITIL-Implementierung.
